Integritetspolicy

På Effira Sweden AB tar vi din personliga integritet på största allvar. Vi samlar bara in och behandlar personuppgifter när det behövs för att kunna leverera våra tjänster, uppfylla lagkrav och ge dig en bra kundupplevelse.

Vi följer gällande dataskyddslagstiftning – framför allt Dataskyddsförordningen (GDPR).

Vem ansvarar för dina uppgifter

Effira Sweden AB är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina uppgifter.

Org.nr: 559500-8938

Adress: Linjegatan 3D, 302 50 Halmstad

Telefon: +46 35 710 11 50

E-post: info@effiraenergy.com

För frågor om integritet och dataskydd, kontakta vårt dataskyddsansvariga team på support@effiraenergy.com.

Vilka uppgifter vi samlar in

Vi samlar in personuppgifter som behövs för att kunna erbjuda våra tjänster, uppfylla avtal eller kommunicera med dig.

Exempel på uppgifter vi behandlar:

• Namn, adress, e-postadress och telefonnummer
• Organisations- och anläggningsuppgifter
• Betalnings- och faktureringsinformation
• Tekniska uppgifter (t.ex. IP-adress, webbläsarinformation)
• Kommunikation via e-post eller webbformulär

Användning av Effira-appen (Google Play & App Store)

Detta avsnitt beskriver den personuppgiftsbehandling som sker när du använder Effira Energy-appen, tillgänglig via Google Play Store och Apple App Store.

Vilka uppgifter vi samlar in via appen

När du använder appen kan vi samla in följande kategorier av uppgifter:

a) Kontouppgifter

• Namn
• E-postadress
• Användarnamn
• Kund-ID kopplat till Effira‐tjänsten
• Inloggningsdata (hashed)

b) Enhets- och teknisk data

• Enhets-ID (t.ex. Android ID/Identifier for Vendor)
• Appversion
• Operativsystem och version
• Loggar kopplade till drift, fel och användning
• IP-adress

c) Data kopplad till värmepumpen och fastigheten (om du aktiverar OPTi)

• Serienummer och hårdvaru-ID för din OPTi-enhet
• Värmepumpsmodell
• Temperaturdata (inne och ute)
• Energiförbrukningsdata
• Styrsignaler och optimeringsparametrar
• Husets position (postnummer, ej exakta koordinater)

d) Diagnostik och prestandamätning

• Appkrascher
• Prestanda- och interaktionsdata
• Anonymiserad användningsstatistik

e) Platsdata (endast när nödvändigt) Appen samlar inte in GPS-baserad plats, men använder postnummer/område för optimeringslogik, endast om du själv lämnar denna information.

Varför vi samlar in dessa uppgifter

Vi behandlar uppgifterna för att:

• Ge dig tillgång till OPTi-tjänsten
• Optimera och styra din värmepump
• Visa energidata och besparingsstatistik i appen
• Förbättra appens funktioner och användarupplevelse
• Säkerställa teknisk drift och felsökning
• Uppfylla våra avtalsenliga och rättsliga förpliktelser

Delning av uppgifter

Vi delar inte dina personuppgifter med tredje part annat än:

• Leverantörer som tillhandahåller drift, lagring och support för appen
• Installationspartner (endast vid installation av OPTi)
• Betaltjänstleverantör (ej via appen, men kopplat till ditt konto hos oss)
• Myndigheter om vi enligt lag är skyldiga att lämna uppgifter

Vi säljer aldrig dina uppgifter till tredje part.

Behörigheter i appen

Effira-appen använder endast behörigheter som är nödvändiga för funktion:

• Internetåtkomst – för kommunikation med OPTi-enheten och våra servrar
• Push-notiser – för att du ska kunna få drift- och serviceinformation (frivilligt)

Appen begär inte åtkomst till:

• Bilder
• Kontakter
• Kamera
• Mikrofon
• Exakt plats
• Bluetooth (om inte framtida funktioner kräver detta; då informeras du först)

Lagringstid

Vi lagrar uppgifter så länge du har ett aktivt konto hos Effira. Diagnostikdata lagras kortare tid enligt teknisk nödvändighet, normalt 30–180 dagar.

Du kan när som helst begära att ditt konto och all persondata raderas.

Rättigheter för appanvändare

Som användare av appen har du samma GDPR-rättigheter som via webbplatsen:

• Rätt att få tillgång till dina uppgifter
• Rätt till rättelse
• Rätt att bli raderad
• Rätt till dataportabilitet
• Rätt att invända
• Rätt att begränsa behandling
• Rätt att klaga till IMY

Varför vi behandlar personuppgifter

Vi behandlar dina uppgifter för att kunna:

• Fullgöra avtal med kunder, leverantörer och samarbetspartners
• Ge support och svara på förfrågningar
• Uppfylla rättsliga skyldigheter (t.ex. bokföringslagen)
• Genomföra marknadsföring och kundkommunikation till befintliga kunder
• Förbättra våra tjänster och vår webbplats

All behandling sker med laglig grund enligt GDPR – till exempel avtal, samtycke, rättslig förpliktelse eller berättigat intresse.

Hur länge vi sparar dina uppgifter

Vi sparar dina personuppgifter bara så länge det är nödvändigt för ändamålet de samlades in för, eller så länge lagen kräver. Därefter raderas eller anonymiseras de på ett säkert sätt.

Om du skriver om oss på publika forum

Vi läser publika diskussionsforum, till exempel Värmepumpsforum och Flashback, för att se vad som skrivs om Effira och om andra sätt att styra värmepumpar. Det gör vi för att kunna svara på frågor, rätta felaktigheter och göra våra tjänster bättre.

När ett inlägg nämner Effira, våra produkter eller jämförbara tjänster sparar vi ett kort utdrag ur inlägget, länken och datumet. Vi sparar inte ditt användarnamn eller andra uppgifter om dig, och vi sammanställer ingenting per person. Ett program på vår egen dator märker utdraget med ämne och ton, så att vi ser vad som behöver svar först.

Vi gör detta med stöd av vårt berättigade intresse. Utdragen sparas i högst 12 månader. Korta sammanfattningar med länk delas internt i vårt arbetsverktyg Slack.

Vill du att vi tar bort ett utdrag ur något du har skrivit, eller invända mot behandlingen? Skriv till support@effiraenergy.com och skicka med länken till inlägget. Då tar vi bort det och hämtar det inte igen.

Hur vi skyddar dina uppgifter

Effira Energy använder både tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust och missbruk.

Exempel:

• Kryptering av data vid lagring och överföring
• Tvåfaktorsautentisering och behörighetsstyrning
• Regelbunden säkerhetskopiering och loggning
• Utbildning av personal i informationssäkerhet

Delning och lagring av uppgifter

Vi delar inte dina uppgifter med tredje part om det inte är nödvändigt.

Uppgifter kan delas med:

• Leverantörer som tillhandahåller IT-, drift- eller kommunikationstjänster
• Myndigheter om det krävs enligt lag

Alla våra leverantörer omfattas av avtal som säkerställer att de hanterar personuppgifter enligt GDPR.

Dina uppgifter lagras inom EU/EES och överförs inte till tredje land utan giltig skyddsnivå enligt GDPR.

Cookies (kakor)

Effira Sweden AB använder cookies på vår webbplats för att förbättra användarupplevelsen, analysera trafik och säkerställa att webbplatsen fungerar korrekt. En cookie är en liten textfil som sparas på din enhet (dator, surfplatta eller mobil) när du besöker vår webbplats.

Typer av cookies vi använder

Vi använder följande typer av cookies:

• Nödvändiga cookies Dessa krävs för att webbplatsen ska fungera korrekt, t.ex. för att komma ihåg dina cookie-inställningar eller för att möjliggöra säker inloggning. Dessa kan inte stängas av i våra system.
• Chatt HubSpots chatt använder kakan messagesUtk (sparas upp till 6 månader) för att känna igen dig i en chattkonversation. Chatten ingår i valet "Chatt och statistik", eftersom HubSpot även sätter statistikkakor när chatten laddas. Sätts endast efter ditt samtycke.
• Analytiska cookies Används för att samla in anonym statistik om hur besökare använder webbplatsen, till exempel vilka sidor som är mest besökta och hur användare navigerar. Vi använder verktyg som Google Analytics för att förstå och förbättra våra tjänster.
• Marknadsföringscookies Används för att visa relevanta annonser eller innehåll baserat på ditt beteende på vår webbplats och andra webbplatser. Dessa sätts endast efter ditt samtycke.

Samtycke till cookies

När du besöker vår webbplats för första gången visas en cookie-banner där du kan välja att:

• acceptera alla cookies,
• neka icke-nödvändiga cookies, eller
• anpassa dina inställningar.

Statistik- och marknadsföringscookies sätts först efter att du gjort ett val. "Neka alla" är lika enkelt som "Godkänn alla". Ditt val sparas i din webbläsare i 12 månader: när du valde, vad du valde och vilken version av texten som visades. Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt samtycke via länken "Cookie-inställningar" längst ned på sidan. Ändringen gäller direkt och berörda cookies raderas.

Hantering av cookies

Du kan också ställa in din webbläsare så att den blockerar eller varnar för cookies. Observera att vissa delar av webbplatsen då kanske inte fungerar korrekt.

Tredje parter

• Google Tag Manager och Google Analytics (Google Ireland Ltd) – statistik över hur sajten används. Vi använder Google Consent Mode: utan ditt samtycke sätts inga analys- eller annonscookies. Cookies som _ga sparas upp till 2 år.
• HubSpot (HubSpot Ireland Ltd) – chatt, besöksstatistik och marknadsföring. Laddas först efter samtycke. Cookies som hubspotutk och __hstc sparas upp till 6 månader.

Mer information om deras behandling av data finns i respektive leverantörs integritetspolicy.

Besökare i USA

Enligt flera amerikanska delstatslagar (t.ex. Kalifornien, CCPA/CPRA) har du rätt att säga nej till att personuppgifter säljs eller delas för riktad marknadsföring. Vi säljer inte personuppgifter. Använd länken "Sälj eller dela inte mina personuppgifter" längst ned på sidan för att stänga av marknadsföringscookies. Skickar din webbläsare signalen Global Privacy Control (GPC) behandlar vi det automatiskt som ett nej.

Dina rättigheter

Du har rätt att:

• Få information om vilka uppgifter vi behandlar
• Begära rättelse av felaktiga uppgifter
• Begära radering (“rätten att bli bortglömd”)
• Invända mot behandling som grundar sig på berättigat intresse
• Begära begränsning av behandling eller dataportabilitet

För att utöva dina rättigheter, kontakta oss via support@effiraenergy.com.

Om du anser att vi behandlar dina uppgifter felaktigt kan du också vända dig till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY): imy.se.

Personuppgiftsincidenter

Om en personuppgiftsincident skulle inträffa (t.ex. att uppgifter hamnar i orätta händer) agerar vi snabbt, utreder händelsen och rapporterar vid behov till IMY inom 72 timmar – enligt GDPR:s krav.

Ändringar i policyn

Effira Sweden AB kan uppdatera denna integritetspolicy vid behov.

Senast uppdaterad: oktober 2025